Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Lufthavn Kundeservicesjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og engasjert Lufthavn Kundeservicesjef som kan lede vårt kundeserviceteam og sikre enestående service for alle passasjerer. I denne rollen vil du være ansvarlig for å overvåke og forbedre kundeopplevelsen, håndtere klager og sikre at alle operasjoner på kundeserviceområdet fungerer effektivt. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs reiseopplevelse for passasjerene.
Som Lufthavn Kundeservicesjef vil du utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet og effektivitet. Du vil også være ansvarlig for å trene og veilede kundeservicemedarbeidere, sikre at de har de nødvendige ferdighetene og kunnskapene for å håndtere ulike situasjoner. Videre vil du analysere tilbakemeldinger fra kunder og bruke denne informasjonen til å forbedre tjenestene våre.
En viktig del av rollen er å håndtere eventuelle uforutsette situasjoner, som forsinkelser, kanselleringer eller andre operasjonelle utfordringer som kan påvirke passasjeropplevelsen. Du vil jobbe tett med flyselskaper, sikkerhetspersonell og andre relevante parter for å sikre at alle problemer blir løst raskt og effektivt.
For å lykkes i denne rollen bør du ha sterk ledelseserfaring, utmerkede kommunikasjonsevner og evnen til å håndtere stressende situasjoner på en profesjonell måte. Du bør også ha erfaring fra kundeservice, helst innen luftfartsbransjen, og være komfortabel med å jobbe i et dynamisk og raskt skiftende miljø.
Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å spille en nøkkelrolle i å forbedre passasjeropplevelsen på flyplassen, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere kundeserviceteamet på flyplassen
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektive serviceprosesser
- Håndtere kundeklager og finne løsninger på problemer
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre passasjeropplevelsen
- Utvikle og implementere strategier for bedre kundeservice
- Trene og veilede kundeservicemedarbeidere
- Overvåke og analysere kundetilbakemeldinger for kontinuerlig forbedring
- Håndtere uforutsette situasjoner som forsinkelser og kanselleringer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen kundeservice, helst i luftfartsbransjen
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere et team
- Utmerkede kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stressende situasjoner på en profesjonell måte
- God forståelse av flyplassdrift og passasjerhåndtering
- Erfaring med klagehåndtering og problemløsning
- Fleksibilitet til å jobbe skift, inkludert helger og helligdager
- Gode IT-ferdigheter og erfaring med kundesystemer
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en utfordrende kundesituasjon du har håndtert?
- Hvordan motiverer du et team til å yte best mulig kundeservice?
- Hva er din strategi for å håndtere klager fra passasjerer?
- Hvordan ville du håndtere en situasjon med en stor flyforsinkelse?
- Hvilke tiltak ville du iverksette for å forbedre kundetilfredsheten?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å sikre en god passasjeropplevelse?
- Kan du beskrive en gang du implementerte en vellykket kundeserviceforbedring?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i et raskt skiftende miljø?
